体验都可能导致负面的客户保

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当您和客户的需求得到充分满足时，快乐、满意的员工会为您和客户做更多的事情。 让事情变得复杂。 客户从您那里获得服务越复杂，他们的满意度就越低（并且扩展您的运营变得越困难）。 您的客户服务体验不一定是令人沮丧和糟糕的。事实上，这可能是令人愉快的，如果你机智得体，还可能将批评者变成支持者。 只需要一点点思考和关心即可。及时回答客户的询问和不满（并且快速）。为客户提供资源，让他们自己解决问题。确保您的客户服务人员礼貌且快乐（他们的快乐是愤怒客户的强大变革剂）。 一般来说，开始投资您的客户服务体验，这将不仅仅是一项开支，而且将是对真正的业务差异化因素的投资。

编者注：这篇文章最初发表于 年 月，为了全面性已进行了更新。无可 电话号码列表 否认，客户保留是长期成功的关键组成部分。 例如，获取新客户的成本比保留现有客户的成本高 倍。因此，如果您不专注于保持高客户保留率，您就会不断浪费时间和金钱来寻找新的潜在客户。 此外，客户保留可以极大地影响业务收入。事实上，客户保留率仅提高 就可以使公司收入增加 。 所有这些都表明：客户体验很重要。 混乱的增长、高员工流动率或糟糕的客户支持留。 幸运的是，有一种方法可以减轻这些风险并确保您的业务有效且可持续地增长。那个解决方案？商业基础设施。



在本文中，您将了解什么是业务基础架构、如何开始构建它以及它的外观。让我们深入了解一下。 立即下载：年度 状况 免费报告 什么是商业基础设施？ 业务基础设施是一个操作系统，它将组织的人员、流程以及工具或技术联系起来，以确保增长是可持续的、可重复的和有利可图的。 当一些人听到 基础设施 时，他们会想到交通。 交通基础设施连接道路、火车、轮船和飞机，以有效地运送人员和货物。 同样，业务基础设施连接必要的运营组件，以保持组织持续运行，并最大限度地减少停机时间。